一、ISO20000認證的演變

  ISO20000的前身是英國標(biāo)準(zhǔn)BS15000，當(dāng)初，是符合英國商務(wù)部在ITIL(IT基礎(chǔ)設(shè)施庫)之中定義的流程方法，后來，逐漸演變成了ISO20000認證，目前，已經(jīng)是全球認可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)了。

ISO20000認證代辦機構(gòu)

  二、ISO20000認證的組成部分

  信息技術(shù)服務(wù)管理體系分為兩個主要組成部分，*一部分為管理規(guī)范，也就是Specification，可以稱之為IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)介紹;第二部分為實施準(zhǔn)則，也就是(Code of practice),可以稱之為實踐指導(dǎo)。

  三、ISO20000的認證范圍

  ISO20000認證中文名為信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證，它的業(yè)務(wù)類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃;信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā);信息技術(shù)咨詢;信息系統(tǒng)測試;軟件產(chǎn)品測試;信息系統(tǒng)工程監(jiān)理;軟件工程監(jiān)理;基礎(chǔ)設(shè)施運行維護;硬件運行維護;軟件運行維護;電子商務(wù)支持;軟件運營;數(shù)據(jù)處理;呼叫中心服務(wù)臺。

  四、ISO20000認證的概念

  ISO20000認證簡單來說就是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了給企業(yè)提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系的模型。

  讓IT行業(yè)的管理者能夠有一個相應(yīng)的參考來對IT服務(wù)進行管理。也就是說，ISO20000認證，可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應(yīng)的好處。

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